Versand & Rücksendungen

Rückgaben & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kochgeschirr nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Überblick über die Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
• Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und Etiketten sein
• Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:
  • Milchtöpfe (aufgrund der Hygiene bei Lebensmittelkontakt)
  • Schnellkochtöpfe mit entfernter Schutzfolie oder Gebrauchsspuren
  • Alle Artikel, die nicht im originalen, unbenutzten Zustand mit Verpackung sind

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

   Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit:

   • Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
   • Ihre vollständigen Kontaktdaten
   • Bestellnummer
   • Zurückzusendende Artikel (mit Modell-/Artikelnummern)
   • Grund der Rückgabe
   • Bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
   • Für Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
2. Rücksendung vorbereiten

   Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage bestätigt haben:

   • Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör verpacken
   • Originalquittung beilegen
   • Das von uns per E-Mail zugesandte Rücksendeetikett ausfüllen
3. Rücksendung versenden
   • Deutschland: Kostenlose Rücksendung mit unserem bereitgestellten Etikett
   • International: Kunde trägt die Rücksendekosten

   Wichtig: Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen erst ab Erhalt in unserem Lager verantwortlich sind.

Informationen zur Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung
• Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kartenkonto
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Bankbearbeitung: Zusätzliche 2-5 Werktage können durch Ihre Bank/Zahlungsanbieter erforderlich sein
• Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist

Informationen zum Umtausch

• Der Ersatzartikel muss gleichwertig oder günstiger sein
• Bei höherwertigen Artikeln zahlen Sie die Differenz
• Wir versenden den Ersatz, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
• Wir übernehmen die Versandkosten für Ersatzartikel