Liebe Kochbegeisterte und gesundheitsbewusste Kunden,

bei Angebote Gourmet Küche Store legen wir nicht nur Wert auf hochwertiges Kochgeschirr zu erschwinglichen Preisen, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen können, und möchten Ihnen daher einen unkomplizierten Umtausch oder Rückgabe ermöglichen.

Wichtig zu wissen:

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (siehe unten).

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihre vollständigen Kontaktdaten
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten (mit Modell/Artikelnummer)
– Grund für die Rückgabe
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei.
  3. Füllen Sie das Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendungen innerhalb Deutschlands können Sie kostenlos über das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett zurücksenden. Für internationale Rücksendungen tragen Sie bitte die Versandkosten.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, ein Nachverfolgungsdienst für Ihre Rücksendung zu nutzen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind, bis sie in unserem Lager eingegangen sind.

Rückerstattung

Zeitrahmen und Methode

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften Artikels oder unserer Fehler erfolgt. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Milchtöpfe (da speziell für Lebensmittelkontakt)
  • Dampfkochtöpfe mit bereits entfernten Schutzfolien oder Gebrauchsspuren
  • Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss im gleichen oder geringeren Wert liegen.
  • Bei höherwertigen Artikeln zahlen Sie einfach die Differenz.
  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder bei Problemen mit Ihrem Rückgabeprozess kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Angebote Gourmet Küche Store, Friedrichstrasse 27, 48119 Gelsenkirchen, Deutschland

Unser deutscher Kundenservice steht Ihnen mit gewohnter Gründlichkeit zur Verfügung.

Wir hoffen, diese Informationen helfen Ihnen bei eventuellen Rückgaben oder Umtauschen Ihrer Kochgeschirr-Käufe. Vielen Dank, dass Sie Angebote Gourmet Küche Store gewählt haben!

Frohes Kochen wünscht Ihnen,
Ihr Team von Angebote Gourmet Küche Store